Dove lamentarsi del servizio gas: regole per la redazione e la presentazione del reclamo contro GorGaz

Ammetterà che non sempre gli addetti ai servizi pubblici svolgono bene il loro lavoro. Molti fanno gli scansafatiche e preferiscono ignorare le lamentele dei cittadini. Purtroppo, anche GorGaz è colpevole di questo.

Ma per tutti i servizi e le organizzazioni nel settore dei servizi pubblici esiste un controllo. Basta solo sapere dove lamentarsi del servizio gas in caso di inattività e come compilare correttamente un reclamo. Vi racconteremo come agire in caso di disaccordi con il fornitore di gas, e vi indicheremo come ottenere che i doveri vengano svolti in modo appropriato.

Cos'è un reclamo nel diritto amministrativo?

Un reclamo è una richiesta di uno o più cittadini presentata a un organo amministrativo con la richiesta di proteggere o ripristinare diritti e interessi legittimi. È uno dei tipi di istanze presentate agli uffici ufficiali. Ogni cittadino della Federazione Russa ha il diritto di presentare un reclamo contro qualsiasi organizzazione, incluso GorGaz.

I reclami presentati su carta possono essere personali, individuali e collettivi. Per la forma di presentazione si dividono in orali e scritti.

Il diritto delle persone fisiche di presentare vari reclami e denunce è inalienabile ed è regolato dall'articolo 33 della Costituzione della Federazione Russa

È meglio presentare reclami scritti, poiché gli enti ufficiali e le organizzazioni che servono i cittadini sono obbligati a rispondere a tale comunicazione.

Su quali servizi di GorGaz è possibile presentare reclamo?

Il servizio gas è una grande organizzazione tecnica che non è di proprietà statale né un'organizzazione responsabile verso lo Stato. Nonostante le peculiarità del lavoro, ha lo status di entità economica, rimanendo monopolista nel suo settore.

Questo va tenuto in considerazione quando si presenta un reclamo. In altre parole, presentando un reclamo sarà possibile risolvere il conflitto, ma non sarà possibile cambiare il fornitore di servizi. Tuttavia, notiamo che la risoluzione del contratto del gas è del tutto possibile, ma in tal caso Lei dovrà passare a un altro tipo di combustibile.

GorGaz è una grande struttura che non ha concorrenti, e quindi in qualsiasi momento può modificare le proprie condizioni di servizio rendendole meno vantaggiose.

L'attività di GorGaz è regolamentata dall'Ordinanza del Ministero dello Sviluppo Regionale della Federazione Russa n. 239 e dal Decreto n. 410. La struttura e il personale del servizio gas sono stabiliti dal dirigente della società.

Oggi GorGaz svolge diversi compiti:

1. Mette in funzione i sistemi di fornitura di gas per condomini e case private.
2. Ripara le apparecchiature a gas interne se si guastano.
3. Partecipa alla ricostruzione degli impianti gassificati.
4. Si occupa del trasporto del carburante.
5. Effettua la perizia delle condotte del gas e delle relative apparecchiature.
6. Esegue la supervisione tecnica e la manutenzione secondo il contratto stipulato con il proprietario ecc.

Nel redigere un reclamo è necessario indicare il servizio di cui il richiedente è insoddisfatto. La specificità aiuta a risolvere la questione più rapidamente. È proprio perché il servizio del gas opera in diversi ruoli che i consumatori incontrano difficoltà nel formulare lamentele e nell'ottenere un adeguato supporto dallo Stato in caso di problemi.

Presentazione di un reclamo in caso di morosità

Il Decreto del Governo n. 549 (punto 45) regolamenta il diritto dei tecnici del gas di interrompere la fornitura di gas se il proprietario dell'abitazione non ha pagato questo servizio di pubblica utilità per 2 mesi (o più).

Tuttavia, l'articolo n. 117 delle Regole per la fornitura di servizi pubblici consente la limitazione della fornitura di gas, ma non la sua interruzione completa. Il debitore deve essere avvisato due volte: 40 e 20 giorni prima della prevista sigillatura del rubinetto.

Se la situazione problematica è arrivata all'interruzione del gas, è meglio accordarsi sul posto e cercare di saldare il debito il più presto possibile

Se il gas è stato completamente interrotto a causa di uno o due mancati pagamenti, i proprietari hanno il diritto di inviare un reclamo a GorGaz. Il reclamo viene redatto in forma libera. Nella stesura del documento è necessario indicare che sono state violate le disposizioni dei Decreti del Governo n. 354 e n. 549. Inoltre, è opportuno riesaminare le clausole del contratto per la fornitura di gas.

In questo documento devono essere specificate le condizioni per un'eventuale interruzione del gas e le regole di notifica. Ad esempio, il gas non può essere interrotto per debiti se ciò rende l'abitazione inagibile. Se le condizioni contrattuali sono state violate, ciò deve essere indicato nel reclamo.

L'interruzione e la riattivazione della fornitura di gas sono registrate da appositi atti. Questi atti sono redatti in duplice copia, una delle quali rimane obbligatoriamente al consumatore del servizio. Quando si presenta un reclamo contro GorGaz, questo atto deve essere allegato alla richiesta e i suoi estremi devono essere indicati nel documento.

Inoltre, subito dopo l'interruzione del gas, è necessario chiamare la polizia. Non potrà risolvere il problema, poiché questa situazione rientra nell'ambito della legislazione amministrativa.

Tuttavia, gli agenti delle forze dell'ordine compileranno un verbale che registrerà il fatto della sigillatura del gasdotto e la descrizione delle condizioni di vita degli inquilini dell'appartamento (casa) dopo l'interruzione della fornitura di gas. Le informazioni sul verbale devono essere incluse anche nella domanda.

È possibile chiamare gli agenti delle forze dell'ordine in qualsiasi momento del giorno e della notte affinché possano verbalizzare il fatto dell'interruzione del gas.

Durante la redazione del verbale, è necessario chiedere agli agenti di polizia di analizzare il problema e di rispondere per iscritto su questa questione. Se durante la presentazione del reclamo il richiedente riceve già una risposta ufficiale dalle forze dell'ordine, questa deve essere allegata agli altri documenti.

Reclami in caso di emergenza e riparazione

Non è necessario lamentarsi del servizio gas se la causa della chiusura del gas nella colonna montante è stata l'installazione di un contatore del gas in qualche appartamento. Questo viene fatto per motivi di sicurezza. Inoltre, il gas viene interrotto a causa di vari guasti tecnici per evitare perdite.

Le cause tecniche dell'interruzione del gas includono:

• pressione insufficiente;
• malfunzionamento dell'apparecchiatura;
• danno al gasdotto durante i lavori di costruzione e riparazione;
• guasti alla stazione di distribuzione del gas;
• emergenze, ecc.

In caso di situazione di emergenza, il gas viene interrotto senza preavviso. Questo viene fatto anche durante il periodo invernale per prevenire una situazione di pericolo. Dopo la risoluzione del guasto, la fornitura di gas deve essere ripristinata entro 2 giorni. Se i termini non sono stati rispettati, il richiedente ha il diritto di presentare un reclamo appropriato.

Dopo la risoluzione dell'emergenza sul gasdotto, i tubi vengono verificati per eventuali difetti e, in assenza di problemi, il gas viene fornito attraverso di essi.

Quando si pianifica la riparazione del gasdotto, i residenti devono essere avvisati con 20 giorni di anticipo. Al mese, a causa dei lavori di riparazione, è consentito interrompere il gas per un totale di 4 ore. Le bollette delle utenze in questo caso non cambieranno.

Se il gas viene interrotto improvvisamente, inizialmente è necessario chiamare il numero 04 e informarsi presso il servizio gas di emergenza sulla causa dell'interruzione. Se lì non sanno nulla, bisogna rivolgersi alla società di gestione, poiché esiste sempre la possibilità che la persona semplicemente non abbia notato l'avviso di riparazione imminente.

Inoltre, è necessario chiamare il fornitore di gas al numero indicato sulla ricevuta, poiché in questa organizzazione potrebbero conoscere la causa del guasto sulla linea. Se tali interruzioni si verificano abbastanza spesso, è necessario inviare un reclamo a Rospotrebnadzor.

Dove presentare reclamo per il servizio gas?

Se si sono verificati problemi con il servizio gas, inizialmente si dovrebbe cercare di risolvere la questione a livello locale. Per cominciare, ci si può rivolgere al superiore diretto dell'ufficio competente (manager) o al direttore dell'azienda. I loro contatti sono reperibili sul sito ufficiale dell'organizzazione.

Il Direttore è la persona più importante dell'azienda, che può e deve risolvere qualsiasi questione relativa ai reclami degli utenti dei servizi.

È meglio scrivere un reclamo intestato al Direttore indicando il motivo della propria richiesta. Ciò è particolarmente rilevante se la persona è insoddisfatta del lavoro di alcuni specifici dipendenti dell'organizzazione.

Nella maggior parte dei casi, ciò è dovuto a un comportamento maleducato del dipendente, che si manifesta in:

• espressioni volgari e offensive durante il lavoro;
• uso costante di linguaggio volgare;
• comportamento provocatorio;
• abbigliamento inappropriato, ecc.

Ignorare il reclamo o fornire una risposta formale senza indicare i motivi da parte del dirigente dell'azienda è considerato una grave violazione della legge n. 59 sulle istanze dei cittadini. In seguito, ciò può diventare oggetto di un autonomo ricorso alla procura. Un dirigente competente reagirà tempestivamente al reclamo e sarà in grado di risolvere il problema in breve tempo.

La reazione al reclamo deve essere immediata, poiché qualsiasi lamentela sul lavoro dell'organizzazione influisce negativamente sulla sua reputazione.

Se ciò non avviene, sarà necessario rivolgersi alle autorità superiori. Gli avvocati raccomandano di inviare i reclami immediatamente a più organizzazioni: alla procura, al tribunale, al ministero, ecc. Ciò garantirà una rapida risoluzione della questione.

Ricorso al Ministero dell'Energia della Federazione Russa

Una delle organizzazioni che può risolvere il problema con GorGaz è il Ministero dell'Energia della Federazione Russa. Qui è stato creato un apposito dipartimento responsabile dell'accoglienza dei reclami della popolazione e del loro successivo esame.

È possibile presentare un reclamo all'ente in diversi modi:

1. Tramite presentazione personale, prenotando un incontro nel giorno di ricevimento. L'orario del ricevimento dei cittadini può essere scaricato dalla pagina corrispondente del sito ufficiale del Ministero.
2. Tramite conversazione telefonica (numeri del gruppo del Ministero dell'Energia per la gestione delle istanze dei cittadini: +74956318746 e +74956318747).
3. Tramite invio postale all'indirizzo: 107996, GSP-6, Mosca, via Ščepkina, 42.
4. Sul sito del Ministero dell'Energia tramite un apposito modulo per l'invio delle istanze.

Quando si presenta un reclamo sul sito ufficiale del Ministero, è necessario autenticarsi tramite il Sistema Unificato di Identificazione e Autenticazione (ESIA).

Ai sensi del par. 3 dell'art. 10 della legge 294-FZ «Sulla protezione dei diritti delle persone giuridiche e degli imprenditori individuali nell'esercizio del controllo (supervisione) statale e del controllo municipale», la verifica da parte dell'organo di controllo e supervisione sarà effettuata solo in caso di richieste da parte di richiedenti autenticati.

I reclami anonimi contro i servizi del gas non vengono presi in considerazione, poiché potrebbero contenere informazioni false e dati non verificati provenienti da fonti sconosciute.

Non ha importanza da quale dispositivo sia stato presentato il reclamo. Il sito del Ministero dell'Energia si visualizza bene su qualsiasi dispositivo: tablet, smartphone, computer, ecc. Inoltre, è possibile presentare un reclamo da qualsiasi regione della Russia o anche dall'estero. L'indirizzo IP non influisce affatto sui termini di esame del reclamo.

Altre organizzazioni per la presentazione del reclamo

È possibile sporgere reclamo per l'inattività dei dipendenti di Gorgaz anche presso altre organizzazioni. Non sono specializzate, ma consentono di tutelare i diritti dei cittadini. Questi enti possono avviare verifiche indipendenti del servizio gas, a seguito delle quali i responsabili (in caso di gravi violazioni) possono essere chiamati a rispondere in sede amministrativa.

Tali organizzazioni includono:

• Procura;
• Rospotrebnadzor;
• Tribunale;
• Comitato per i combustibili e l'energia (TEC);
• Ispettorato statale per l'edilizia abitativa (a cui viene inviata la richiesta di chiamare il servizio gas a rispondere in sede amministrativa ai sensi dell'articolo 7.23 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa);
• Ufficio regionale del Servizio federale antimonopolio (tramite questa organizzazione è meglio contrastare le aziende monopolistiche, operando con le disposizioni della Legge federale n. 135);
• Direzione centrale del Servizio federale per il controllo ecologico, tecnologico e nucleare;
• Rostechnadzor (è proprio questo organismo a svolgere il controllo e la vigilanza statale professionale nel settore del gas);
• Ufficio di controllo municipale, se si sono verificate violazioni della normativa urbanistica.

Nella maggior parte dei casi, in caso di problemi con i dipendenti o la direzione di Gorgaz, è opportuno rivolgersi alla Procura.

È proprio la Procura a vigilare sull'operato dei funzionari e sul rispetto della legalità da parte loro. La Procura aiuterà a tutelare gli interessi dei richiedenti se il servizio gas abusa dei propri poteri e viola i legittimi interessi dei cittadini.

Inoltre, ci si può rivolgere alla Procura se i richiedenti sospettano che nel servizio gas vi siano violazioni economiche o problemi nell'ambito giuridico.

Le regole fondamentali per la presentazione di reclami scritti presso la Procura sono stabilite nell'atto normativo «Istruzione sulla procedura per l'esame dei reclami e la ricezione dei cittadini negli organi della Procura della Federazione Russa» n. 45. Nella redazione del reclamo è meglio basarsi sulle disposizioni di questo documento.

Rospotrebnadzor è un'organizzazione ufficiale che si occupa della tutela dei diritti dei consumatori. Aiuta a risolvere le questioni sorte sia con enti statali che con strutture commerciali. Se un cittadino ritiene che Gorgaz abbia violato gli obblighi contrattuali, deve rivolgersi proprio a questo organismo.

Prima di presentare un reclamo a Rospotrebnadzor, è necessario rileggere il contratto con l'organizzazione di servizio e, nella redazione del reclamo, basarsi sulle disposizioni di tale documento.

È opportuno rivolgersi al tribunale se le altre istituzioni non sono state in grado di aiutare. Gli organi giudiziari permettono inoltre di risolvere una controversia relativa a perdite materiali e finanziarie. Il procedimento giudiziario si svolgerà secondo le norme del codice di procedura civile.

È possibile redigere una corretta dichiarazione di citazione per il processo in autonomia o rivolgersi a un avvocato professionista di uno studio legale.

Quando ci si rivolge al tribunale, è meglio ingaggiare in anticipo un avvocato che rappresenti gli interessi del richiedente. Un avvocato competente aiuterà a redigere correttamente tutti i documenti e a esporre obiettivamente i fatti al giudice.

Inoltre, con l'aiuto di un avvocato, si può ottenere il risarcimento non solo del danno materiale, ma anche di quello morale. Inizialmente, il tribunale esamina la domanda di reclamo entro 5 giorni (ai sensi dell'articolo n. 133 del Codice di procedura civile della Federazione Russa).

Presentazione del reclamo sul lavoro di GorGaz

Il reclamo contro GorGaz viene redatto in lingua russa indipendentemente dalla lingua madre del richiedente. Gli atti normativi vigenti non disciplinano un modello preciso di reclamo. Il documento deve contenere le principali cause del conflitto e le circostanze individuali della situazione, ma può essere redatto in forma libera.

Questa è una delle modalità di redazione di un reclamo contro il servizio del gas, indicando il motivo del reclamo e le basi per richiedere la fornitura di servizi di qualità.

Tuttavia, il reclamo deve essere redatto secondo le regole generali della corrispondenza commerciale. Nella sua stesura non si deve usare linguaggio volgare, esprimersi in modo sgradevole su qualcuno o fare affermazioni emotive. Inoltre, nel reclamo non sono ammessi errori, correzioni e cancellature.

Il reclamo deve essere scritto in linguaggio semplice e contenere solo le informazioni importanti sull'argomento:

• il nome completo dell'ente a cui viene indirizzato il reclamo;
• gli estremi e i dati di contatto del richiedente (compreso l'indirizzo postale a cui inviare la risposta);
• l'essenza del problema con l'indicazione del periodo di tempo in cui si è ricevuto un servizio di scarsa qualità;
• gli estremi (indirizzo legale, contatti, ecc.) della società contro cui viene scritto il reclamo;
• le informazioni dal contratto di servizio stipulato tra GorGaz e il richiedente;
• le richieste del richiedente (risarcimento materiale e morale);
• il periodo di tempo entro il quale il richiedente attende una risposta, ecc.

Alla fine del documento vanno apposti la data e la firma. Il reclamo va scritto con una grafia chiara o stampato al computer. Le informazioni indicate nel documento devono essere veritiere. Indicare informazioni false può comportare una responsabilità amministrativa.

Se il richiedente ha la possibilità di fornire prove documentali, è necessario inserire nel testo del reclamo contro il servizio del gas i riferimenti a tali documenti o allegarne copie al reclamo.

Il documento deve essere redatto in due copie, poiché una copia viene consegnata per l'esame, mentre l'altra rimane al richiedente.

Quando si presenta il documento, è necessario richiedere che sulla copia del richiedente venga apposta una nota indicante che il reclamo è stato presentato per l'esame. In alternativa, al richiedente può essere rilasciata una ricevuta di ricezione dei documenti.

Nella ricevuta vengono indicati la data di presentazione della domanda e il nome della persona responsabile che ha accettato i documenti. Da questa data decorre il termine per la risposta ufficiale al richiedente.

Il periodo entro il quale gli enti statali sono tenuti a rispondere a un'istanza dei cittadini è disciplinato dalla legge federale n. 59. In base a questo atto normativo, la risposta al reclamo deve essere attesa entro 10-30 giorni dalla sua presentazione. Per accelerare la procedura, è possibile presentare il reclamo collettivamente. I reclami collettivi vengono sempre esaminati per primi.

Pacchetto di documenti aggiuntivi per la presentazione

Al reclamo è necessario allegare una serie di altri documenti. Essi serviranno come prova aggiuntiva delle dichiarazioni del richiedente e come fondamento dei suoi diritti.

Tra questi documenti rientrano:

• certificato di proprietà dell'appartamento o estratto del registro EGRN (non è necessario presentare il contratto di compravendita o la donazione);
• contratto di manutenzione;
• verbale dell'ultimo controllo tecnico dell'impianto a gas;
• ricevute che confermano l'assenza di debiti (se non vi è effettivamente alcun debito);
• risultati della perizia dell'ufficio alloggi dell'amministrazione;
• copie dei reclami presentati in precedenza e relative risposte.

Inoltre, il richiedente deve allegare al reclamo il proprio passaporto. Cioè, al momento della presentazione del reclamo, è necessario dimostrare l'illegittimità delle azioni dei tecnici del gas.

Se vi sono debiti per le utenze, è necessario presentare inoltre una domanda separata per la ristrutturazione del debito e pagarlo a rate, se non si riesce a saldare il debito con un unico pagamento.

Se il contratto di fornitura del gas non esiste, esso è comunque considerato concluso se l'abbonato ha effettivamente utilizzato il gas.

La possibilità di conclusione effettiva del contratto è disciplinata dalla parte 1 dell'articolo 540 del codice civile della Federazione Russa. In essa si afferma che il contratto di servizio all'abbonato si considera concluso dal momento della prima connessione effettiva dell'impianto alla rete secondo le modalità stabilite. Inoltre, esso si considera stipulato per un periodo indeterminato, salvo diversa disposizione dell'accordo tra le parti.

Se il richiedente presenta un reclamo a causa della sospensione del gas, può anche fornire documenti che comprovino le spese materiali sostenute a causa della sigillatura della conduttura del gas.

Possono essere ricevute per l'acquisto di un termoventilatore elettrico o ricevute per la sostituzione di tubi del gas congelati (ad esempio, si sono congelati durante l'interruzione del gas e dopo lo scongelamento si sono crepati). Spese simili sono più tipiche per le case private.

Su chi chiamare o a chi scrivere un reclamo, se non c'è riscaldamento, lo saprà dal prossimo articolo.

Conclusioni e video utili sull'argomento

Per informazioni dettagliate su dove e come presentare un reclamo riguardante il servizio gas, consultare il video qui sotto:

In caso di reclami sul lavoro di Gorgaz, è necessario presentare un reclamo agli enti statali. La scelta dell'organo ufficiale dipende dalla natura del reclamo.

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