Dove chiamare in caso di interruzione di corrente: come sapere perché è stata interrotta e quando tornerà la luce

Oggi anche una breve interruzione di corrente viene percepita come una piccola catastrofe locale: quasi tutti gli elettrodomestici smettono di funzionare, le aziende si fermano e, se il disagio accade di notte, le città sprofondano in un'insolita oscurità.

È necessario essere preparati e sapere dove chiamare – se l'elettricità è stata interrotta secondo programma o se si è verificata una rottura di cavo per emergenza. Oppure, potrebbe essere che l'alimentazione nella rete domestica sia venuta a mancare a causa di debiti – esamineremo più a fondo questo e altri spiacevoli casi.

Cause dell'interruzione di corrente

La luce scompare negli appartamenti dei cittadini e nelle case dei residenti rurali per diversi motivi. E l'area dell'interruzione può essere varia – da un singolo appartamento (casa) a un intero quartiere, più raramente a una città.

Consideriamo prima i casi di interruzione generale. La fornitura di elettricità può essere interrotta per due motivi:

• a causa di lavori di manutenzione o riparazione programmati, che vengono effettuati periodicamente su singoli tratti della rete urbana;
• a causa di un guasto, che può essere provocato da un fulmine durante un temporale, surriscaldamento delle linee elettriche, malfunzionamento delle sottostazioni e persino un incidente stradale che abbia causato la caduta di un palo del telegrafo.

I guasti sono rari, mentre delle interruzioni programmate di solito si viene informati in anticipo.

New York notturna durante l'interruzione di massa dell'elettricità nell'autunno del 2012. Le cause delle interruzioni: sovraccarico delle sottostazioni a tutte le tensioni, a causa dell'attivazione dei sistemi AVR

Può essere difficile orientarsi tra le cause di un evento di forza maggiore, specialmente se intorno è buio. Prima di tutto, bisogna capire perché e per quanto tempo è stata interrotta la luce, poi agire a seconda della situazione – cercare di risolvere il problema autonomamente o effettuare una chiamata all'ente competente. Esaminiamo tutti i casi nell'ordine.

Più spesso l'interruzione avviene a livello domestico, in un singolo appartamento o casa. Anche qui le cause sono numerose; ecco le più comuni:

Come comportarsi in caso di interruzione di luce?

È più facile affrontare una situazione quando è familiare e si verifica regolarmente. Ma di solito la luce salta all'improvviso e nel momento più inopportuno. Cosa fare se l'elettricità viene a mancare in un appartamento, in tutta la casa o se l'intero quartiere è al buio?

Scattati gli interruttori automatici sul quadro

Un cortocircuito e in cucina non funzionano più né il bollitore, né il tostapane, né il frigorifero. Ma nelle altre stanze c'è luce, quindi non c'è motivo di preoccuparsi e non è necessario chiamare alcun servizio.

Progettando la rete elettrica domestica, gli ingegneri prevedono l'equipaggiamento del quadro dell'appartamento con un interruttore generale e diversi interruttori di derivazione. Questi ultimi proteggono il cablaggio: dei gruppi di stanze, dei grandi consumatori.

Cosa fare se, come si diceva una volta, 'sono saltati i fusibili'? Se si ha accesso al quadro elettrico, bisogna trovare l'interruttore disattivato e riportarlo in funzione. Prima di tutto, è necessario eliminare la causa dello scatto: scollegare l'apparecchio difettoso o ridurre il carico sulla linea.

Se i cavi o gli impianti elettrici sono danneggiati, è necessario chiamare, non i rappresentanti della società di gestione o del fornitore di energia per chiedere chiarimenti, ma il centralino per richiedere un tecnico a domicilio.

Le società di gestione di solito hanno i propri elettricisti stipendiati che si occupano degli edifici di competenza durante l'orario di lavoro – dalle 8:00 alle 18:00-20:00. Ci si può anche rivolgere a un privato, ma il costo della chiamata e della riparazione sarà più alto.

Lavori programmati nella zona

Non è possibile evitare interruzioni periodiche per eseguire lavori di manutenzione: è necessaria sia la manutenzione preventiva delle apparecchiature, sia la sostituzione dei pezzi che hanno esaurito la loro vita utile. Tuttavia, le interruzioni programmate sono poco frequenti e le informazioni sui periodi di interruzione vengono comunicate ai consumatori in anticipo.

Esistono diversi modi per pubblicare gli annunci di avviso:

• sul sito web di Energosbyt;
• sul portale Internet del governo della regione o del territorio;
• sul sito web o sul gruppo della società di gestione, se funge da intermediario tra gli utenti e il fornitore;
• nelle pubblicazioni periodiche cartacee;
• in televisione e alla radio;
• negli annunci affissi sulle bacheche informative negli androni.

A volte i rappresentanti della società di gestione o del condominio comunicano le informazioni a ogni residente semplicemente distribuendo volantini nelle cassette postali o attaccando annunci direttamente sulle porte degli ingressi.

Negli annunci che informano sui lavori in corso vengono indicate le date e l'ora esatte dell'interruzione, nonché il motivo e gli indirizzi degli edifici. Alla fine viene sempre riportato un numero di telefono al quale è possibile porre ulteriori domande.

Ipotizzando che non abbia visto l'avviso, come può sapere quando verrà ripristinata l'elettricità e a quale numero chiamare?

Se la gestione del condominio è affidata a una società di gestione o a un condominio, è necessario chiamare il numero indicato nei contatti della società. Può anche comporre il numero del fornitore di energia elettrica a cui paga mensilmente, ovvero Energosbyt.

In questi periodi di 'emergenza' è presente un operatore di turno che risponde in modo esauriente a tutte le domande che sorgono. Fondamentalmente, le persone vogliono sapere se tornerà presto la corrente elettrica.

Esistono 2 regole, in caso di violazione delle quali il fornitore è tenuto a risarcire i consumatori per i danni: il periodo di una singola interruzione programmata è limitato a 24 ore, mentre il tempo totale annuo è limitato a 72 ore. Se queste condizioni non vengono rispettate, i residenti hanno il diritto di intentare una causa, ma solo se dispongono di prove che dimostrino la violazione dei termini o l'assenza di preavviso.

Situazione di emergenza in città/paese

La situazione è più complessa se l'interruzione avviene improvvisamente, senza preavvisi né annunci. Gli incidenti spesso si verificano a causa di guasti alle apparecchiature o di un uso improprio delle stesse. A volte la natura interferisce nella vita pacifica dei cittadini: situazioni di questo tipo sono praticamente imprevedibili.

Una serie di uragani che attraversano il paese crea non pochi problemi ai fornitori di energia. Il vento sradica alberi e li getta sulle linee elettriche. La riparazione delle linee, soprattutto nelle zone remote, dura diversi giorni.

Certo, è impossibile prevedere un'interruzione di emergenza, quindi in questa situazione può conoscere le cause dell'interruzione e i tempi approssimativi di ripristino dell'erogazione di energia elettrica solo chiamando il numero di telefono.

Dunque, dove chiamare se in appartamento non c'è luce da molto tempo o l'interruzione è avvenuta improvvisamente, senza preavviso? Si può iniziare contattando la sua società di gestione o il condominio – di solito sono informati. Se lì il telefono non risponde, allora si dovrebbe chiamare la linea di emergenza della società fornitrice.

Negli uffici cittadini e distrettuali di Energosbyt solitamente è attivo un telefono del servizio di centralino o di uno specialista, attraverso il quale si possono conoscere i dettagli dell'incidente.

Purtroppo, i tempi per i lavori di ripristino non sono stabiliti per legge. Ciò significa che non vi sono garanzie di una rapida riattivazione. Pertanto, i residenti, specialmente nelle regioni con una situazione climatica instabile, devono essere pronti a un'interruzione di emergenza: avere sempre a portata di mano fonti di alimentazione di riserva.

Sanzioni per mancato pagamento regolare

La situazione più spiacevole si verifica quando la luce viene interrotta parzialmente o totalmente per mancato pagamento. Ciò accade se il consumatore non versa il denaro per l'uso dell'energia elettrica entro il termine indicato nel contratto, o si allaccia arbitrariamente alla linea.

Il distacco forzato del moroso è stato autorizzato dai legislatori al fornitore di energia elettrica. Il personale incaricato del distacco dispone di un “ordine di servizio”

Per conoscere il periodo di mora, è sufficiente consultare il contratto. Se non lo si ha a disposizione, si può chiamare la società di gestione.

Ma ogni residente deve sapere che il distacco viene effettuato solo dopo una notifica. Per saldare il debito vengono concessi almeno 10 giorni, durante i quali è possibile effettuare il pagamento e prevenire il distacco.

Se il debito accumulato è stato saldato, il fornitore deve ripristinare l'erogazione di energia elettrica all'appartamento entro 24 ore; in caso contrario, si può presentare un reclamo.

A chi rivolgersi se ritiene che il distacco per morosità sia illegittimo? È meglio parlare con un rappresentante di Energosbyt, che ha tutti i dati sugli ultimi pagamenti. Sia pronto a presentare ricevute o estratti conto che attestino il tempestivo versamento del denaro sul conto della società. Se il distacco è avvenuto per un errore del fornitore, quest'ultimo deve risarcire il danno.

Quali numeri di telefono è necessario conoscere?

Considerando che l'elettricità viene meno non solo per colpa sua, Lei dovrebbe preparare un elenco di numeri utili da chiamare durante un'interruzione:

• il numero del servizio di pronto intervento della società di gestione (indicato sulla bolletta);
• il numero del servizio di centralino operativo della città;
• il numero unico dei soccorsi – 112;
• il numero del servizio di centralino di Energosbyt.

Di solito questi contatti sono sufficienti per scoprire la causa dell'interruzione e conoscere i tempi di ripristino dell'erogazione di energia elettrica nell'abitazione.

I servizi di pronto intervento operano 24 ore su 24, quindi anche di notte è possibile chiamare per accertarsi che entro mattina l'elettricità sia tornata nell'appartamento.

Come reagire correttamente a un'interruzione?

Se la luce si spegne improvvisamente, non è necessario farsi prendere dal panico. Per prima cosa, si assicuri che l'elettricità sia assente in tutto l'appartamento: utilizzi l'interruttore nella stanza accanto. La mancanza di corrente su una sola linea si può risolvere da sé o chiamando un elettricista.

Se l'alimentazione elettrica nell'appartamento è assente, mentre i vicini sono nella norma, c'è motivo di preoccuparsi: forse ha superato le scadenze di pagamento ed è in debito. Chiami l'ufficio di Energosbyt o il centralino dell'azienda di gestione e chiarisca la situazione.

Se con il pagamento è tutto a posto, allora sarà comunque necessario chiamare un elettricista. Si sconsiglia di eseguire riparazioni nel quadro elettrico da soli, poiché è vietato dalla legge.

Se anche i vicini sono senza luce, guardi fuori dalla finestra: le finestre buie delle case vicine indicano un'interruzione generale della strada o del quartiere. Può essere un'interruzione programmata o un guasto sulla linea. È meglio chiamare subito il servizio di emergenza e chiedere i tempi di ripristino della corrente.

Tenga presente che, nella situazione contingente, non sempre si ha accesso a Internet, quindi è meglio inserire in anticipo i contatti utili nella rubrica del telefono.

Conclusioni e video utili sull'argomento

Casi controversi con l'azienda di gestione:

Un'interruzione temporanea non è più un problema se si prevede questo inconveniente a livello domestico: fare scorta di lampade a batteria, collegare un gruppo di continuità al computer, tenere sempre carico un power bank per il telefono e acquistare una decina di candele. In campagna o in una casa fuori città si possono utilizzare fonti di energia alternative, sistemi di alimentazione di riserva e generatori.

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